LIVRAISON & SUIVI
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement traitées sous 2 à 3 jours, puis livrées sous 4 à 8 ouvrés selon votre localisation.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, un lien de suivi vous est envoyé dès l’expédition de votre commande.
Livrez-vous à l’international ?
Nous livrons actuellement en France et en Suisse. Les options de livraison sont affichées lors du paiement.
Y a-t-il des frais de douane à prévoir ?
Non. Tous les frais de douane éventuels sont déjà pris en charge.
Le prix affiché est le prix final — vous n’aurez aucun frais supplémentaire à la livraison.
RETOURS & REMBOURSEMENT
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous traitons les commandes rapidement, mais si vous souhaitez effectuer un changement ou annuler votre achat, contactez-nous dans les 24 heures suivant votre commande. Une fois expédiée, la commande ne pourra plus être modifiée.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours suivant la réception de votre commande pour nous retourner un produit et obtenir un remboursement
Quels sont les frais liés au retour de ma commande ?
La livraison est gratuite, mais afin d'éviter tout gaspillage, les frais de retour et l'étiquette de retour sont à la charge du client. Veuillez noter que ces frais peuvent varier.
Pour plus d'informations à ce sujet, veuillez consulter notre politique de retour ou vous renseigner auprès du transporteur de votre choix.
Que faire si mon produit est défectueux ?
Contactez notre service client en envoyant un mail à info@mykelio.com, nous trouverons rapidement une solution (remplacement ou remboursement).
PAIEMENTS
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires ainsi que des solutions de paiement sécurisées.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont protégées par des systèmes de sécurité avancés.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter par email à info@mykelio.com ou via le formulaire de contact. Nous répondons généralement sous 24 à 48h.
