Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 20 mai 2026
Chez My Kelio, la satisfaction de nos clients est une priorité. Cette politique explique les conditions applicables aux retours, remboursements et échanges.
1. Délai de retour
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Pour être accepté, l’article doit être retourné neuf, inutilisé, non endommagé, dans son emballage d’origine si applicable, et dans un état permettant sa revente.
2. Demande de retour
Avant tout retour, veuillez nous contacter par e-mail à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande, la raison du retour et, si nécessaire, des photos du produit concerné.
Les retours envoyés sans demande préalable peuvent ne pas être acceptés.
3. Frais de retour
En cas de retour pour convenance personnelle, comme un changement d’avis ou une erreur de commande, les frais de retour sont à la charge du client.
Si l’article reçu est défectueux, endommagé ou incorrect, nous prendrons en charge les frais de retour raisonnables ou proposerons une solution adaptée.
Aucun frais de restockage n’est appliqué.
4. Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial, en principe dans un délai de 5 jours ouvrés après validation du retour.
Selon votre banque ou prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
5. Échanges
Si vous souhaitez recevoir un autre article, nous vous invitons à retourner l’article reçu conformément à cette politique, puis à passer une nouvelle commande.
Si l’article reçu est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous rapidement à info@mykelio.com afin que nous puissions organiser un remplacement ou proposer une autre solution adaptée.
6. Articles non retournables
Sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- les produits d’hygiène ou à usage personnel lorsque leur protection a été ouverte après livraison ;
- les cartes cadeaux ;
- les articles clairement indiqués comme non retournables au moment de l’achat.
7. Annulation de commande
Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été traitée ou expédiée.
Pour toute demande d’annulation, contactez-nous dès que possible à info@mykelio.com.
8. Colis refusés
Le refus d’un colis ne constitue pas une méthode de retour valide.
Nous ne pouvons pas garantir le remboursement d’un colis refusé qui ne nous serait pas effectivement retourné selon notre procédure de retour.
9. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un échange, vous pouvez nous contacter à :
Délai de réponse estimé : sous 24 à 48 heures ouvrées.
10. Droits du consommateur
La présente politique s’applique sans préjudice des droits légaux impératifs dont bénéficie le consommateur selon la législation applicable.
