Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 20 mai 2026
Chez My Kelio, nous nous engageons à offrir une expérience de livraison claire, fiable et transparente. Cette politique explique les conditions de traitement, d’expédition et de livraison des commandes passées sur notre site.
1. Zone de livraison
Nous livrons actuellement les commandes à destination de tous les pays d'europe.
Nous ne livrons pas aux boîtes postales, aux adresses militaires, ni aux services de réexpédition considérés comme à risque.
Une adresse de livraison complète, exacte et valide est nécessaire pour toute commande.
2. Origine des expéditions
Selon les produits commandés, la livraison peut être assurée par différents partenaires logistiques internationaux et locaux.
3. Délais de livraison
Le délai total estimé de livraison est généralement de 6 à 11 jours ouvrés à compter de la date d’achat.
Ce délai comprend :
- Préparation de la commande : 2 à 3 jours ouvrés ;
- Transport estimé : 4 à 8 jours ouvrés.
Les jours ouvrés correspondent généralement au lundi au vendredi, hors jours fériés.
Des retards peuvent survenir en raison du transporteur, de périodes de forte demande, de contrôles exceptionnels ou d’événements indépendants de notre volonté.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison standard sont de 7,90 EUR pour les commandes livrées en Europe.
La livraison est offerte à partir de 80 EUR d’achat.
Le montant affiché au moment du paiement correspond au montant final à payer. Aucun frais supplémentaire de douane, d’importation ou de dédouanement ne vous sera demandé à la livraison.
5. Douanes et taxes
Pour les commandes livrées en France, les frais de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement applicables sont pris en charge par My Kelio.
Vous n’aurez donc aucun frais supplémentaire à payer à la réception de votre commande lié à l’importation.
6. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi ou un lien de suivi, si disponible.
Il peut parfois s’écouler 2 à 3 jours ouvrés avant que les informations de suivi ne soient correctement mises à jour par le transporteur.
7. Exactitude de l’adresse
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte lors de la commande.
My Kelio ne pourra pas être tenu responsable d’un colis perdu, retardé ou retourné en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou invalide fournie par le client.
Si un colis nous est retourné pour cette raison, une réexpédition pourra être proposée, avec des frais supplémentaires à la charge du client.
8. Expéditions multiples
Pour accélérer la livraison, certains articles d’une même commande peuvent être expédiés séparément.
Dans ce cas, vous pourrez recevoir plusieurs numéros de suivi, sans frais supplémentaires liés à cette séparation logistique.
9. Modification ou annulation de commande
Une commande peut être modifiée ou annulée uniquement si elle n’a pas encore été traitée ou expédiée.
Pour toute demande de modification ou d’annulation, contactez-nous rapidement à :
Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, elle devra être gérée conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
10. Colis refusés
Le refus d’un colis ne constitue pas une procédure de retour valable.
Nous ne pouvons pas garantir le remboursement d’un colis refusé qui ne nous serait pas effectivement retourné conformément à notre procédure de retour.
11. Colis perdus ou endommagés
Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous sous 48 heures à iinfo@mykelio.com avec :
- votre numéro de commande ;
- des photos du produit ;
- des photos de l’emballage.
Si un colis est confirmé comme perdu après vérification auprès du transporteur, nous pourrons proposer un renvoi ou un remboursement, selon la situation.
12. Retours et remboursements
Les retours, échanges et remboursements sont régis par notre Politique de retour et de remboursement.
Aucun frais de restockage n’est appliqué.
13. Mises à jour
My Kelio se réserve le droit de modifier cette politique d’expédition à tout moment.
Toute modification prendra effet dès sa publication sur cette page.
14. Contact
Pour toute question concernant la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter à :
Délai de réponse estimé : sous 24 à 48 heures ouvrées.
15. Protection du consommateur
La présente politique s’applique sans préjudice des droits légaux impératifs dont vous bénéficiez selon la législation applicable dans votre pays de résidence.
